• Placez vous en face ou à hauteur, assis ou baissé.
• Essayez de vous donner du temps, « même si vous n’en avez pas » ( !). Le temps perdu sera gagné dans une meilleure relation.
• Adressez vous directement à la personne et continuez de la regarder, même si c’est la tierce personne qui répond pour elle.
• Ne parlez JAMAIS de la personne à la troisième personne en sa présence.
• Demandez lui comment elle communique, elle a peut être des moyens alternatifs de communication avec elle.
• Si elle ne répond rien, et ne fait aucun signe signifiant, essayez quand même, en observant sa motricité, de décider avec elle d’un Oui et d’un NON pour démarrer un dialogue en réponse à vos questions.
  - « Vous venez de lever la main, est ce que vous pouvez recommencer ? » (sur consigne)
  - Si oui, « est ce qu’on peut se mettre d’accord que ça veut dire OUI entre nous ? »
  - Donnez lui le temps d’exprimer ce OUI ou ce NON : parfois le temps de compréhension, d’idéation, auquel s’ajoute le temps de réalisation gestuelle est important.
• Si la personne parle mais que ce n’est pas compréhensible, n’hésitez pas à la faire répéter. Ne faites JAMAIS semblant d’avoir compris, mais dites lui que vous ne la comprenez pas.
  Vous pouvez alors :
  - Lui proposer d’écrire le mot sur un papier, de dessiner les lettres sur le drap du lit.
  - Lui demander de prononcer la première lettre (parfois ça suffit pour qu’elle redise le mot plus distinctement), puis la deuxième etc…
  - Proposer vous-même une épellation de l’alphabet en lui demandant par quelle lettre le mot commence, et continuer pour construire le mot.
  - Aidez vous dans ce cas d’un papier ou d’une ardoise, pour écrire les lettres au fur et à mesure
  - Si elle a un tableau de lettres, sortez le, et demandez lui de vous montrer les lettres.
  - Si elle ne désigne pas, désignez vous-même les lettres et proposez lui de valider successivement les lettres de son message, écrivez les. Les lettres ne sont pas toujours rangées par ordre alphabétique, suivez l’ordre proposé qui est sûrement plus rentable en rapidité, et qu’elle connaît.
  - En dernier recours, envisagez d’allez chercher une personne qui comprendra mieux que vous….
  - Faites ce que vous dîtes !
• Si elle a un tableau de communication avec mots écrits, pictogrammes ou un cahier de vie, lisez les consignes s’il y en a (position, placement réciproque etc…)
  - Si elle désigne, vous n’avez qu’à lire les traductions des images qu’elle vous montre.
  - Verbalisez au fur et à mesure, et donnez vous des temps de validation, de confirmation, de reformulation.
  - Si elle ne désigne pas, tournez vous-même les pages, et soyez attentifs à ses regards, ses signes de validation : attendez qu’elle vous arrête, puis suivez du doigt les lignes puis les colonnes pour qu’elle vous indique quel est le pictogramme ou l’élément signifiant.
  - Si elle ne réagit pas clairement, essayez de vous mettre sur une page où quelques pictos représentent ce dont vous voulez parler, et montrez lui en même temps que vous lui adressez la parole. Elle aura ainsi en direct une représentation de ce dont vous parlez.
• Si elle a une machine de communication, sortez la et cherchez les conditions dans lesquelles elle peut l’utiliser (position, éclairage etc)
  - Avoir un appareil de communication n’exclue pas d’utiliser conjointement un tableau.
  - Dans le meilleur des cas, vous n’avez qu’à écouter ce qu’elle vous dit.
  - Prenez du temps, l’élaboration des messages est généralement lente.
  - Pendant qu’elle fait ses messages, l’attitude correcte consiste à attendre en silence qu’elle émette son message
  - Si vous désirez lire sur l’écran pour anticiper, demandez lui la permission.
• Les conditions de temps sont parfois incompatibles avec cette communication en direct : vous pouvez alors différer.
  - Lui proposer de préparer ses réponses sur les sujets que vous lui aurez communiqués, et convenir avec elle d’un rendez vous pour une communication plus rapide
  - Lui demander simplement la possibilité de faire autre chose pendant qu’elle rédige, la plupart du temps elle s’en trouvera elle aussi libérée de votre regard sur elle
  - Attention, certaines personnes ne peuvent pas se concentrer sur l’élaboration de leur message si vous continuez à parler à côté, et elles manquent une partie de la conversation…
• Si vous lui posez des questions auxquelles elle peut répondre par OUI et NON :
  - Posez des questions simples, avec une seule information : évitez « tu veux de la confiture ou du miel ? », procédez pas à pas.
  - Evitez les doubles informations comme « tu veux aller à la piscine avec jean ? » car si elle veut y aller, mais avec quelqu’un d’autre, elle sera embarrassée.
  - Evitez les interro-négatives comme « tu ne veux pas aller à la piscine ? »

En respectant cette écoute active, vous améliorerez la relation, la participation de la personne, et participerez à diminuer son handicap.

 

Affiche ou petit dépliant de poche : diffusion gratuite dans toutes les délégations APF : www.apf.asso.fr

Les personnes en difficultés d’élocution ont comme tout le monde
beaucoup de choses à dire.
Elles souhaitent s’exprimer, être entendues et écoutées dans de bonnes conditions. Le groupe national des personnes en difficultés d’élocution de l’APF a travaillé depuis 2002, à partir d’une initiative des adhérents de Brest, sur les règles simples qui permettent d’améliorer la communication avec des personnes qui parlent mal ou qui ne parlent pas.

Voici enfin, fraîchement imprimée, la déclaration des personnes en difficulté d’élocution et de communication. Amusant et clair, le document sous forme d’affiche et son dépliant de poche brisent enfin la glace !Les illustrations ont été choisies pour permettre aux personnes en difficulté de lecture de bien comprendre ce dont il est question, tout en donnant plus d’attrait et en jouant d’humour pour déculpabiliser les interlocuteurs valides.L’intention est de provoquer, par la diffusion de l’affiche :
- l’amélioration effective des comportements. C’est un rappel au respect de tous, en vue d’une expression qui tienne compte des différences, et des adaptations nécessaires aux singularités.
- des réunions de sensibilisation vis à vis du grand public autant que de l’environnement spécialisé. Elle est destinée à être apposée dans les lieux où les personnes sont susceptibles de se rendre : lieux de la ville fréquentés par les personnes, collectivités locales et lieux publics, établissements APF et autres, associations, etc… dans de bonnes conditions de lecture (niveau, lieu)Le dépliant, format poche, est d’un usage plus personnel : il est censé aider la personne dans la situation de difficulté de communication à s’expliquer, si sa parole n’est pas suffisamment entendue ou pas comprise. Il a aussi été conçu comme un cadeau, pour briser la glace …Ces deux outils seront, par la lecture à haute voix du texte, un départ pour initier une discussion ou même un groupe de parole où les personnes concernées trouveront un lieu d’expression privilégié, dans un temps et un environnement où sont respectées les conditions définies par le texte.
A chaque fois que je les ai expérimentées en tant qu’animatrice, ces conditions ont permis effectivement de donner la parole à tous, et les professionnels (à qui je n’ai pas toujours donné la parole) comme les personnes concernées ont tiré bénéfice de ces échanges.Réactions des personnes concernées :
« L’affiche correspond tout à fait à ce que nous voulons dire, surtout la dernière bulle qui parle de nos expressions et grimaces involontaires. On y lit : ‘N’ayez pas peur’. C’est un passage très important, car le grand public nous regarde parfois comme des bêtes curieuses ou comme des fous ! ». Une personne qui utilise une synthèse vocale à l’aide d’une licorne, est fier de l’affiche : « L’affiche reflète bien le message que je voulais faire passer. J’aurais vraiment envie qu’elle soit affichée dans les hôpitaux et dans les cliniques, car je n’y ai pas été bien reçu ». « On s’adresse trop souvent à mon accompagnateur et je n’arrive pas à m’imposer ! »Et à propos du dépliant : « Je tenais absolument à ce petit format car j’utilise déjà une petite note. La barrière tombe dès la fin de la lecture. C’est un outil, simple, efficace et surtout personnalisable ». En effet, le dos du document est vierge afin que chacun puisse le personnaliser et expliquer comment communiquer au-delà de ses difficultés. L’affiche comme le dépliant sont à demander auprès de la délégation départementale APF la plus proche de chez vous, qui passera commande si elle n’en a pas à disposition. (www.apf.asso.fr)